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航空公司原因摆渡致摆渡无法先生称是国际惯例

来源:鹤壁门户网 发表时间:2018-01-08 11:42:04发布:鹤壁门户网 标签:机票 杜先生 先生

  红网湘潭站01月08日讯(湘潭晚报见习记者郑镱慧子)“我花钱买了机票为什么不能登机?”近日,家住湖南湘潭雨湖区江麓广场附近的杜先生致电晚报新闻热线58266666反映,自己前往长沙黄花机场乘机时,突然被告知因机票超售不能登机,这让着急办事的他很气愤,前日晚,这一幕发生在山东航空一架从青岛飞到广州的航班上,当天中午11点40分左右,杜先生到达机场,拿着订好的飞机票到服务窗口办理登机手续,而山东航空工作人员称,是“天气原因”造成的特殊情况,不明原因的杜先生站在原地等了十多分钟,也不见工作人员回来。

  登上飞机后,在飞机上等了约1小时,他得知,因天气原因,航班延误了,听到这个消息,杜先生一下懵了,随即询问原因,在机场又等候了4个多小时后,直到前晚8时许,李先生获悉可以登机,对于工作人员的解释,杜先生很不理解。

  不过,摆渡车在机场兜了一圈,他突然发现,摆渡车又回到了机场候机厅,南航:机票超售是“国际惯例”对于杜先生的疑问,南航工作人员指着一块写有“超售旅客安排的公示”的牌子解释说:“超售是南方航空的规定,也是‘国际惯例’”,与李先生一样,眼睁睁地看着飞机载着自己的行李飞走的,还有另外17名乘客,在航空旅客运输中,因机票可以先行预订并且允许转签、改签,所以如有乘客订票后放弃购买或者改乘其他航班,即有可能出现航班座位空出。

  直到9时许,盛先生听说航班要起飞时,匆匆赶到,航班已经飞走了,而对于因超售滞留的乘客,航空公司将免费改签最近时段的飞机,并予以相应赔偿,最大额度为机票的百分之五十,此时,距前晚航班起飞时间已经超过12小时,由于飞机已经起飞,杜先生也只好同意改签,但拒绝了30%的折扣。

  但李先生等18名乘客认为,这是航空公司内部管理不善造成的,应该要给乘客一个说法,因此,杜先生认为自己作为消费者,被航空公司侵犯了合法权益,在广州白云机场,山东航空公司的商务代办人员陈先生也作出了类似的解释,如果南航在已知超员的情况下,还出售机票,是欺骗消费者的行为,消费者可通过法律途径维护自己的合法权益,按规定要求对方支付两倍的赔偿款,到了晚上,天气有所恢复,但民航管理局的空管人员要求,每小时只能有一个航班起飞